Turbomeca conçoit, construit, commercialise et entretient la gamme la plus importante au monde de turbines de faible et moyenne puissance pour hélicoptères ; environ un hélicoptère civil sur deux est équipé de turbines Turbomeca. De nombreuses flottes parapubliques et militaires dans le monde bénéficient également de la technologie Turbomeca. Le site Internet TOOLS, dédié aux opérateurs des moteurs Turbomeca, est destiné à fournir de nombreux services et informations techniques sur les moteurs équipant les différents types d’hélicoptère.

Il a été entièrement revu et amélioré pour l’adapter à l’évolution des besoins des clients de la société Turbomeca.
Cette opération d’envergure a été réalisée fin 2008, début 2009, sous l’égide de Patrick Pujo, Responsable du projet TOOLS au sein de la Direction Ventes et du Support Opérateur de Turbomeca, qui a su impulser ses idées, fédérer les partenaires de cette opération : la société Bliss en tant qu’agence de communication, et l’équipe SEI pour l’ingénierie informatique.

Le site Internet TOOLS revêt de nouvelles couleurs et fonctionnalités pour un résultat plus interactif et convivial. En plus d’un changement d’identité visuel, TOOLS est encore plus facile à consulter grâce à son tout nouveau menu interactif.

De nouveaux moteurs de recherche de documents seront également déployés afin de faciliter l’accès à toutes les informations requises par les clients. De nouvelles fonctionnalités sont disponibles et offrent aux clients un accès intuitif à leurs services en ligne, et ce, à tout moment :

De nouveaux services en ligne viendront également s’ajouter au site Internet en 2009.

Outre l’accessibilité aux informations, Turbomeca envoie automatiquement par e-mail des alertes aux clients inscrits afin de les informer de la disponibilité des informations relatives aux mises à jour techniques ou spécifiques à leur variante moteur. Les utilisateurs ont la possibilité de créer un espace d’information personnalisé.

Le site Internet TOOLS propose également des informations pertinentes sur les réalisations et progrès accomplis par la société dans le domaine du support clients. Ce site Internet fait partie de la stratégie de Turbomeca visant à fournir une plateforme de communication technique puissante aux 2 350 opérateurs présents dans 155 pays.

Revenons sur certains aspects de cette opération, avec deux des réalisateurs de SEI, Isabelle et Amaiur, qui nous présentent plus en détails quatre points d’amélioration essentiels de TOOLS.

Chacun des espaces de TOOLS est différencié par son code couleur et son style particulier. Ainsi, plusieurs éléments de visualisation se déclinent par espace et y associent sa couleur :

Dans le cadre de la refonte graphique de la partie Front Office de TOOLS, plusieurs composants ont été ajoutés ou améliorés afin de rendre le portail plus navigable :

L’ensemble de ces 3 composants ont pour but de donner plusieurs moyens à l’utilisateur de naviguer dans le site et de présenter la structure arborescente du site.

Plus qu’un changement visuel de TOOLS, ce projet de refonte a aussi eu pour vocation une meilleure accessibilité de l’information. Des moteurs de recherches documentaires, jusqu’à présent uniquement accessibles pour la documentation technique, ont été intégrés dans chacun des quatre espaces du site. Ainsi, il est maintenant plus aisé de retrouver des ensembles d’informations, centralisés par espace.

Deux moteurs de recherches publiques proposent ainsi des informations générales sur Turbomeca comme les communiqués de presse, les newsletters, les offres de formation… Ces informations étaient pour la mais grâce à ces formulaires de recherches, il n’est plus nécessaire de les chercher dans les diverses pages du site. Trois autres moteurs de recherches, quant à eux accessibles en mode connecté, offrent toute la documentation spécifique à chaque client.

Tous ces formulaires de recherche permettent de trouver en un minimum de clics un ensemble de document pour une variante donnée, un type de document, une période… La recherche par mot-clé a elle aussi été perfectionnée, explorant le terme recherché à l’intérieur de chaque document du portail.


Le nouvel agencement du site permet la mise en avant de contenus, tant au niveau informatif que documentaire. L’avantage majeur de l’affichage de ces pavés est l’accès immédiat aux derniers contenus du site.

L’opérateur visualise en un coup d’oeil les dernières mises à jour du site et peut en un clic accéder au détail de la mise à jour. De même, en mode connecté, un mécanisme similaire a été déployé afin de présenter dans les pages principales les derniers documents techniques publiés.

Ces pavés transversaux ont un véritable intérêt en termes de communication car ils deviennent le reflet de la vie et du dynamisme du site, jour après jour.

En se connectant sur TOOLS, l’opérateur accède à un plus grand volume d’informations, notamment à la documentation technique nécessaire. Sa connexion permet de cerner le profil de l’opérateur et ainsi de lui présenter un contenu personnalisé et adapté.

Grâce à l’espace « mon espace TOOLS », le client accède à tout un panel d’outils personnalisés :