BUSINESS CASE — JULES
JULES : assurer la fiabilité de 5 applications Oracle grâce à la TMA de SEI
Enseigne de prêt-à-porter masculin, JULES s’appuie sur un réseau de 400 magasins en France et à l’international. Pour accompagner ses activités retail, l’entreprise utilise plusieurs applications métier couvrant notamment la logistique, les approvisionnements, les achats et le service client.
En 2023, JULES a choisi de changer de prestataire pour confier à SEI la Tierce Maintenance Applicative (TMA) de 5 applications développées sur des technologies Oracle. L’objectif : assurer la continuité opérationnelle de ces applications, améliorer la réactivité face aux incidents et accompagner l’évolution des besoins de l’entreprise.
400 magasins
en France et à l’international
5 applications Oracle
confiées en TMA à SEI
2023
année du changement de prestataire TMA
JULES, une enseigne de prêt-à-porter masculin présente en France et à l’international
Fondée en 2000, JULES est une marque spécialisée dans le prêt-à-porter pour homme. L’enseigne propose des collections de vêtements associant style, confort, qualité et accessibilité.
Avec un réseau de 400 magasins en France et à l’international, JULES évolue dans un environnement retail où la coordination des activités commerciales, logistiques et informatiques représente un enjeu important.
L’entreprise s’inscrit également dans une démarche de mode plus responsable, en intégrant des pratiques durables dans la production de ses articles. Dans ce contexte d’innovation et d’évolution des besoins, la gestion et la maintenance de ses applications métier contribuent au fonctionnement de ses opérations et à l’accompagnement de son activité.
Un changement de prestataire TMA pour 5 applications Oracle
En 2023, JULES a décidé de changer de prestataire pour assurer la Tierce Maintenance Applicative de cinq applications développées à partir de technologies Oracle.
Ces applications couvrent plusieurs processus essentiels du système d’information : le WMS (Warehouse Management System), l’approvisionnement aval, le référentiel magasins et entrepôts, les achats et le service client web.
Le projet concerne ainsi des applications intervenant dans différents domaines de l’activité retail, de la gestion logistique aux processus commerciaux et au service client.
Les objectifs de la maintenance applicative
Le projet vise à assurer la continuité opérationnelle des applications clés du système d’information de JULES.
Il répond également à un objectif d’optimisation de la maintenance applicative, notamment en matière de réactivité face aux incidents et de maîtrise des risques de régression.
L’accompagnement doit enfin apporter davantage de flexibilité et de réactivité pour suivre l’évolution des besoins de l’entreprise.
Une Tierce Maintenance Applicative Oracle couvrant cinq domaines métiers du retail
La prestation de TMA confiée à SEI concerne cinq applications développées à partir de technologies Oracle. Leur périmètre couvre des fonctions essentielles au fonctionnement de JULES : la logistique, les approvisionnements, les référentiels, les achats et le service client web.
La maintenance du WMS et des applications logistiques
Le WMS (Warehouse Management System) fait partie des processus couverts par les applications concernées par la TMA. Ce domaine est lié à la gestion des opérations en entrepôt, un maillon important de l’organisation logistique d’une enseigne de prêt-à-porter.
La maintenance applicative associée à ce périmètre s’inscrit dans l’objectif de continuité opérationnelle et de fiabilité du système d’information de JULES. Elle participe à la gestion des applications utilisées dans les processus logistiques de l’entreprise.
L’approvisionnement aval et les référentiels magasins et entrepôts
L’approvisionnement aval et la gestion du référentiel magasins et entrepôts constituent deux autres domaines métiers couverts par les applications Oracle de JULES.
Dans le secteur du retail, l’approvisionnement aval concerne les processus d’acheminement et de mise à disposition des produits au sein du réseau de distribution. Les référentiels magasins et entrepôts s’inscrivent quant à eux dans l’organisation des données relatives aux différents sites.
La TMA de ces applications répond au besoin de maintenir le fonctionnement des outils associés à ces processus et d’accompagner l’évolution des besoins de l’entreprise.
Les applications de gestion des achats
Le domaine des achats figure également parmi les processus couverts par les cinq applications confiées en maintenance à SEI.
La gestion des achats constitue une fonction importante du système d’information d’une enseigne de distribution. Elle s’inscrit dans le suivi des activités commerciales et des relations d’approvisionnement.
Pour JULES, la maintenance des applications liées à ce domaine participe au périmètre global de TMA, avec les mêmes objectifs de fiabilité opérationnelle, de réactivité et d’optimisation de la maintenance.
Le maintien en condition opérationnelle du service client web
Le service client web complète le périmètre fonctionnel des applications Oracle concernées par la prestation de TMA.
Ce domaine s’inscrit dans les processus liés à la relation client sur les canaux digitaux. Pour une enseigne de prêt-à-porter, le bon fonctionnement des applications de service client participe à la gestion des interactions avec les consommateurs.
La maintenance de cette application s’intègre à l’accompagnement assuré par SEI, dans une logique de continuité de service et de réactivité face aux incidents.
Les bénéfices de la TMA de SEI pour JULES
En confiant la maintenance de ses cinq applications Oracle à SEI, JULES bénéficie d’un accompagnement adapté à ses besoins, avec trois bénéfices identifiés : une meilleure réactivité face aux incidents, une réduction des risques de régression et une optimisation des coûts de maintenance.
Une meilleure réactivité face aux incidents
La TMA assurée par SEI permet d’améliorer la réactivité face aux incidents rencontrés sur les applications concernées, dans un objectif de continuité opérationnelle.
Des risques de régression réduits
L’accompagnement en maintenance applicative contribue à limiter les risques de régression et à préserver la fiabilité des applications métier du système d’information de JULES.
Une optimisation des coûts de maintenance
La prestation permet d’optimiser les coûts de maintenance, notamment en limitant les interventions lourdes non planifiées sur les applications concernées.
Ces bénéfices accompagnent les objectifs de continuité, de flexibilité et d’évolution des applications métier de JULES, sur un périmètre couvrant plusieurs fonctions essentielles de son système d’information.
Une maintenance applicative au service de la fiabilité opérationnelle du retail
Avec la reprise en TMA de cinq applications Oracle en 2023, SEI accompagne JULES dans le maintien en condition opérationnelle de son système d’information sur plusieurs domaines métiers : logistique, approvisionnement, référentiels, achats et service client web.
Cet accompagnement répond aux enjeux de fiabilité, de réactivité et de maîtrise des coûts, tout en apportant la flexibilité nécessaire à l’évolution des besoins de l’enseigne.
Questions fréquentes sur la Tierce Maintenance Applicative de JULES
Pourquoi JULES a-t-elle changé de prestataire TMA en 2023 ?
En 2023, JULES a décidé de changer de prestataire pour assurer la Tierce Maintenance Applicative de cinq applications développées à partir de technologies Oracle. Le projet répond à des objectifs de continuité opérationnelle, d’optimisation des applications et de flexibilité pour accompagner l’évolution des besoins de l’entreprise.
Quelles applications Oracle sont concernées par la TMA de JULES ?
La prestation de TMA couvre cinq applications Oracle intervenant dans les processus suivants : WMS, approvisionnement aval, référentiel magasins et entrepôts, achats et service client web.
Quels sont les objectifs de la Tierce Maintenance Applicative confiée à SEI ?
La mission vise à assurer la continuité opérationnelle et l’optimisation des applications clés du système d’information de JULES. Elle doit également apporter davantage de flexibilité et de réactivité pour accompagner l’évolution des besoins de l’entreprise.
Quels bénéfices JULES retire-t-elle de la maintenance applicative de SEI ?
Les bénéfices identifiés sont une meilleure réactivité face aux incidents, une réduction des risques de régression et une optimisation des coûts de maintenance grâce à la limitation des interventions lourdes non planifiées.
Pourquoi la maintenance des applications métier est-elle importante dans le retail ?
Les applications métier interviennent dans des processus tels que la gestion des entrepôts, les approvisionnements, les achats et le service client. La Tierce Maintenance Applicative vise à maintenir leur bon fonctionnement et à accompagner leur évolution, tout en tenant compte des enjeux de continuité opérationnelle et de maîtrise des coûts.
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