Après une expérience réussie dans le consulting ou le management de projet dans le domaine de la supply chain et/ou IT, vous souhaitez donner un souffle nouveau à votre carrière et mettre à profit vos compétences dans une approche de satisfaction client plus globale.

SEI Groupe LKS est à la recherche d’un.e talentueu.x.se Responsable CSM, basé·e en région Lilloise ou Parisienne.

SEI Groupe LKS est à la fois l’éditeur-intégrateur de l’ERP Supply Chain AKOLADE® et une ESN spécialisée dans le conseil et l’accompagnement en transformation digitale avec une forte expertise technique (cybersécurité, data, IA, cloud…).

Basée à la technopole Izarbel, centre de l’innovation et des nouvelles technologies du Pays Basque, SEI compte aujourd’hui sur 70 talents à Bidart (consultant(e)s, chef(fe)s de projet, product owners, développeur(se)s, ingénieur(e)s système…).

Notre priorité : l’accompagnement quotidien de nos clients dans leurs projets IT.

Notre ADN : l’humain au cœur de la transformation digitale de l’entreprise. Proximité, confiance et respect sont au cœur de nos valeurs.

Et notre ambition : faire grandir notre entreprise, nos collaborateurs et nos clients !

LE POSTE

Dans le cadre de sa croissance, notre société recherche un Responsable Customer Success Management (CSM) pour structurer et piloter la relation client post-vente.

En tant qu’ambassadeur.rice de SEI, vous évoluerez au cœur d’un environnement stimulant et innovant où votre expertise sera valorisée et développée.

Rattaché(e) à la Directrice Marketing & Commerciale, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients, l’amélioration continue de leur satisfaction, et l’accroissement de la valeur générée par nos solutions auprès d’un portefeuille de 40 entreprises utilisatrices d’AKOLADE.

VOS MISSIONS

▪ Pilotage de la relation client

– Participer à la définition et mise en place de la stratégie de fidélisation des clients
– Planifier et mener les entretiens d’audit avec les clients : comprendre le contexte et les enjeux, analyser l’utilisation de nos solutions, définir un plan d’actions d’accompagnement pour les aider à utiliser nos solutions de manière optimale
– Accompagnement des clients selon le plan d’actions défini en phase d’audit
– Évaluer et suivre la satisfaction des clients quant à l’utilisation de nos solutions, en collaboration étroite avec le responsable qualité

▪ Coordination interne

– Être la voix du client en interne pour faire remonter les suggestions et les besoins d’évolutions
– Suivre le traitement des demandes clients par l’équipe produit, ainsi que la communication auprès des clients
– Travailler en étroite collaboration avec l’équipe produit pour garantir une expérience client cohérente : participation aux rituels produit, participation aux ateliers de design thinking…

▪ Marketing et développement

– Contribuer à l’élaboration d’actions marketing orientées fidélisation en coordination avec la direction commerciale-marketing (ex : organisation d’évènements locaux de type petits déjeuners thématiques)
– Promouvoir les fonctionnalités et les services non utilisés à partir de l’analyse de l’utilisation des solutions, et identifier les opportunités de ventes additionnelles (upsell)

LES PRINCIPAUX OUTILS UTILISÉS

– Hubspost
– JIRA
– Confluence

PROFIL RECHERCHÉ 

– Une première partie de carrière en tant que consultant.e / chef.fe de projet AMOA dans le domaine de la supply chain (7 ans d’expérience minimum)
– Idéalement une expérience dans le retail
– Une culture IT développée
– Une connaissance du monde ERP serait appréciée, et de l’ERP Akolade (précédemment Nodhos) encore plus
– Une forte autonomie dans le travail
– Prise d’initiative et force de proposition
– Un excellent relationnel

INFOS

– Poste en CDI au statut Cadre
– Rémunération : 45 k€ – 55 k€
– Poste en télétravail en région parisienne ou lilloise (accès à un espace de travail partagé envisageable)
– Missions majoritairement en clientèle ; forte concentration de clients en région Lilloise
– Déplacements réguliers (une fois par mois environ) au siège à Bidart (64)
– 12 jours RTT (dont une journée de solidarité)

VIVEZ L’EXPÉRIENCE SEI !

– Carte restaurant
– Mutuelle & prévoyance prises en charge à 100%
– Prime d’intéressement & participation
– Des initiatives CSE

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Chaque candidature est étudiée avec attention et recevra une réponse.

Si votre profil est présélectionné, vous serez contacté·e par notre service RH pour un premier échange.

La prochaine étape ? Un entretien avec la direction commerciale et marketing.

Nous sommes impatients de vous rencontrer !

Pour postuler :
– Par mail : recrutement@seilks.com
– Ou directement via le formulaire ci dessous.

Nous valorisons un environnement de travail accessible et inclusif pour tous. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

SEI Groupe LKS est à la recherche d’un·e talentueux·se Chargé·e de missions RH! Prêt·e à rejoindre l’aventure ?

Depuis près de 30 ans, SEI conçoit et développe des solutions logicielles et propose des services numériques accompagnant le développement des entreprises.

Notre suite logicielle AKOLADE® apporte des réponses pertinentes aux enjeux clés du pilotage de la Supply Chain, notamment dans le secteur du retail : planification de l’offre, prévisions des ventes, achats, contrôle qualité, stocks, ventes, facturations…

Membre de la French Tech Pays Basque et du Cluster Pays basque Digital, SEI est la filiale française du Groupe LKS Next (basée à San Sebastian), l’une des plus importantes ESN du Nord de l’Espagne. Nous comptons aujourd’hui sur talents à Bidart (consultant·e·s, chef·fe·s de projet, product owners, développeur·se·s, ingénieur·e·s système…).

Basée à la technopole Izarbel, centre de l’innovation et des nouvelles technologies du Pays basque, SEI évolue dans un écosystème dynamique de plus de 100 entreprises dans le domaine du numérique de pointe. Cette synergie de compétences permet à SEI de s’entourer de partenaires qualifiés pour proposer des solutions toujours plus innovantes.

Notre priorité : l’accompagnement quotidien de nos clients dans leurs projets IT.

Notre ADN : l’humain au cœur de la transformation digitale de l’entreprise. Proximité, confiance et respect sont au cœur de nos valeurs.

Et notre ambition : faire grandir notre entreprise, nos produits et nos collaborateur·rice·s et proposer des solutions toujours plus innovantes !

LE POSTE

En tant que Chargé·e de missions RH, vous accompagnez au quotidien les collaborateurs et les équipes sur l’ensemble des grands domaines RH. Ce poste transversal, stratégique et humain s’inscrit pleinement dans la structuration et le développement de notre politique RH, en appui à la croissance de notre activité.

En résumé ? Vous jouez un rôle moteur dans l’animation de la vie d’entreprise, et vous serez au cœur des dynamiques humaines avec l’opportunité de porter des projets structurants et porteurs de sens.

Vos missions

Sous la supervision de la Responsable RH, vous serez en binôme sur les missions suivantes :

▪ Gestion administrative du personnel
– Administration du SIRH (congés, absences, variables de paie…).
– Rédaction et suivi des contrats, avenants.
– Veille sociale et suivi des évolutions réglementaires.

▪ Recrutement & Intégration
– Identification des besoins avec les managers, rédaction et diffusion des offres.
– Sourcing, présélection et conduite des entretiens en binôme avec les managers.
– Suivi des intégrations et des périodes d’essai, conduite des rapports d’étonnement.
– Développement des relations écoles.

▪Développement RH
– Coordination des entretiens annuels et professionnels.
– Élaboration et mise en œuvre du plan de développement des compétences.
– Suivi des formations (administratif, logistique, budget, OPCO).
– Appui à la mobilité interne et à la GEPP.

▪ RSE
– Participation au pilotage de la démarche RSE.
– Participation au pilotage de la stratégie Numérique Responsable (charte, labellisation).
– Élaboration et suivi du plan annuel d’égalité professionnelle.

▪ QVCT
– Contribution aux projets QVCT.
– Organisation et suivi du baromètre social annuel.

▪Communication & Marque employeur
– Création de contenus pour la communication interne (notes, revues, supports RH).
– Animation de la marque employeur sur LinkedIn et lors d’événements externes.

PROFIL RECHERCHÉ 

Vous êtes passionné·e par les ressources humaines, engagé·e, et avez envie de contribuer à des projets concrets, à fort impact humain ? Ce poste est fait pour vous !

▪ Votre parcours

Issu·e d’une formation avec une spécialisation RH, vous justifiez de 1 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire.

▪ Votre savoir-faire

Vous êtes reconnu·e pour votre excellente capacité rédactionnelle et votre aisance relationnelle.
Autonome, proactif·ve, vous savez faire preuve d’initiative et mobiliser les parties prenantes autour de vos sujets.
Vous avez une vraie curiosité intellectuelle et l’envie de monter en compétences sur des sujets variés et structurants.
Votre leadership naturel vous permet d’embarquer les équipes et d’incarner les projets RH avec énergie.

▪ Vos petits plus

Une appétence pour les sujets IT ou techniques est un atout dans notre environnement.
La connaissance de la convention collective Syntec sera également appréciée.

INFOS

– 28 K€ à 34 K€ selon profil et expérience.
– Statut cadre à définir selon profil et expérience.
– Poste basé à Bidart (64).
– Poste en CDI, possibilité de temps partiel (80%).
– RTT.
– 1 jour de télétravail par semaine.

VIVEZ L’EXPÉRIENCE SEI !

– À deux pas de l’océan et au pied des montagnes, un cadre exceptionnel tourné vers la nature.
– Carte restaurant (prise en charge à 60 % par l’entreprise).
– Mutuelle & prévoyance prises en charge à 100%.
– Prime d’intéressement & participation.
– Des initiatives CSE.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Chaque candidature est étudiée avec attention et recevra une réponse. Si votre profil est présélectionné, vous serez contacté.e par notre service RH pour un 1er échange téléphonique. Vous rencontrerez ensuite notre Responsable RH ainsi que notre Directeur lors d’un entretien pour approfondir nos échanges et répondre à vos questions.

Nous avons hâte de faire votre connaissance !

Pour postuler :
– Par mail : recrutement@seilks.com
– Ou directement via le formulaire ci dessous.
SEI Groupe LKS s’engage en faveur de l’égalité des chances, de l’inclusion et de la diversité.
Nos postes sont ouverts à tous les talents, y compris aux personnes en situation de handicap.

Notre index égalité femmes-hommes est de 99/100, reflet de notre engagement fort en faveur de l’équité professionnelle.