SAFRAN HE : LE SERVICE E-SPARES

SAFRAN HELICOPTER ENGINES LANCE e-SPARES, UN NOUVEAU SERVICE DE COMMANDE DE PIÈCES DE RECHANGE.

Partenaire de SEI Groupe LKS depuis plus de 10 ans, SAFRAN HELICOPTER ENGINES est le leader mondial des moteurs d'hélicoptères, 1 moteur d’hélicoptère sur 3 vendus dans le Monde est un moteur SAFRAN. Implanté dans le monde entier, le groupe compte plus de 2 500 clients répartis dans 155 pays.

SEI assure la maintenance et l’évolution de deux portails web majeurs de SAFRAN HELICOPTER ENGINES : le Portail Client EngineLife® et le portail Fournisseur Turbogate. Soucieux de toujours mieux accompagner ses clients, SAFRAN HELICOPTER ENGINES a souhaité leur offrir un nouveau service de commande en ligne de pièces de rechanges et d’outillages via le Portail Client EngineLife®. La connaissance du portail et la maîtrise des technologies requises ont conduit SAFRAN HELICOPTER ENGINES à confier la réalisation de ce nouveau service à SEI. C’est ce projet qui a donné naissance au service e-Spares (pièces de rechange en anglais).

La première version du service e-Spares, réalisée en 3 mois, a été présentée à l’occasion du salon HAI Heli-Expo. La suite du déploiement s’est faite de manière progressive et itérative permettant d’obtenir une bonne adéquation avec le besoin client. Simple, intuitif et responsive web design, e-Spares permet aux utilisateurs d'identifier et de sélectionner facilement les pièces et outillages dont ils ont besoin. Les prix sont aussitôt affichés et la disponibilité des pièces est calculée en temps réel, afin qu’une commande puisse être passée immédiatement, 24/7.

Pour proposer aux utilisateurs une expérience totalement intégrée, le services e-Spares a été connecté au service Web IETP (Interactive Electronic Technical Publications) en 2019. Le service Web IETP permet aux clients d’accéder à la dernière version des documents de maintenance en un clic. Cette solution intègre notamment une interface graphique 3D intuitive (visualisation du moteur facilitant l’identification des pièces à remplacer) et un outil de recherche avancé. Avec la connexion au service e-Spares, le client peut désormais afficher dans Web IETP les prix et la disponibilité des pièces associées à la documentation consultée, et passer commande à tout moment en quelques clics.

En résumé, de nouveaux services du Portail Client EngineLife® développés par SEI, grâce auxquels les clients de SAFRAN HELICOPTER ENGINES ont accès à tous leurs services digitaux et suivent en temps réel leur activité depuis n’importe quel appareil connecté !