BUSINESS CASE — MÉDECINS SANS FRONTIÈRES
Médecins Sans Frontières : maintenance et évolution d’un portail Supply Chain connecté à AKOLADE
Organisation humanitaire internationale, Médecins Sans Frontières (MSF) s’appuie sur une organisation logistique dédiée pour acheminer les médicaments, les fournitures médicales et les équipements nécessaires à ses missions sur le terrain. Ses structures MSF Supply et MSF Logistique jouent un rôle central dans la gestion de ces approvisionnements.
Pour accompagner ses opérations, MSF utilise l’ERP Supply Chain AKOLADE, auquel est connecté un portail métier développé en PHP. SEI assure la Tierce Maintenance Applicative (TMA) de ce portail afin de maintenir son fonctionnement, de traiter les incidents et d’accompagner ses évolutions.
Plus de 6 000 tonnes
de produits expédiés chaque année
Plus de 15 000 références
de produits médicaux et matériels
21 661 m² d’entrepôts
pour les opérations logistiques
Médecins Sans Frontières, une organisation humanitaire aux enjeux logistiques majeurs
Médecins Sans Frontières est l’une des plus grandes organisations humanitaires mondiales. Pour répondre aux besoins de ses missions d’urgence, l’association s’appuie notamment sur MSF Supply et MSF Logistique, ses principales structures dédiées à la gestion des approvisionnements médicaux et matériels.
Avec des installations situées à Mérignac, en Gironde, et à Bruxelles, ces structures assurent l’expédition annuelle de plus de 6 000 tonnes de produits. Leur organisation logistique repose sur un réseau d’entrepôts couvrant 21 661 m² et un catalogue de plus de 15 000 références.
Ces activités nécessitent des outils informatiques capables d’accompagner la gestion des commandes et des approvisionnements destinés aux équipes présentes sur le terrain. Le fonctionnement du portail Supply Chain constitue ainsi un enjeu important pour les opérations logistiques de MSF.
Un portail Supply Chain au cœur des commandes terrain
Pour gérer ses approvisionnements, MSF utilise l’ERP AKOLADE, auquel est connecté un portail spécifique développé en PHP.
Ce portail Supply Chain permet aux équipes de Médecins Sans Frontières présentes sur le terrain de passer leurs commandes de fournitures et de médicaments essentiels.
Dans ce contexte, le maintien en condition opérationnelle du portail et sa capacité à évoluer représentent des enjeux pour accompagner les besoins des utilisateurs et les opérations humanitaires.
Les objectifs de la maintenance applicative
La mission confiée à SEI vise à assurer la maintenance et l’évolution continue du portail Supply Chain utilisé par MSF Supply et MSF Logistique.
Elle répond à un besoin de fiabilité et de continuité de service pour un outil utilisé dans la gestion des approvisionnements humanitaires.
L’accompagnement doit également permettre de prendre en compte les demandes d’évolution et d’apporter un support technique sur l’ensemble des couches applicatives.
Une Tierce Maintenance Applicative pour maintenir et faire évoluer le portail Supply Chain
SEI a été choisi pour assurer la Tierce Maintenance Applicative (TMA) du portail Supply Chain de Médecins Sans Frontières. Cette prestation couvre trois dimensions complémentaires : la maintenance corrective et préventive, la prise en charge des évolutions fonctionnelles et le support technique applicatif.
Assurer la maintenance corrective et préventive du portail
La maintenance corrective et préventive constitue un premier axe de l’accompagnement de SEI. Elle vise à maintenir le bon fonctionnement du portail Supply Chain et à limiter les perturbations susceptibles d’affecter son utilisation.
La maintenance corrective concerne le traitement des anomalies rencontrées sur l’application. L’approche préventive vise quant à elle à limiter les risques de dysfonctionnement et à favoriser la continuité du service.
Accompagner les évolutions et les nouvelles fonctionnalités
Au-delà du maintien en condition opérationnelle, la prestation de TMA intègre la prise en charge des demandes d’évolution du portail développé en PHP.
Ces évolutions peuvent notamment concerner l’intégration de nouvelles fonctionnalités, afin d’adapter progressivement l’application aux besoins exprimés par Médecins Sans Frontières.
Ce volet permet d’inscrire la maintenance applicative dans une logique d’accompagnement des évolutions du portail, au-delà de la seule correction des anomalies.
Fournir un support technique sur les couches applicatives
Le troisième volet de la prestation concerne le support technique sur l’ensemble des couches applicatives du portail Supply Chain.
Ce support complète les activités de maintenance et d’évolution. Il permet à Médecins Sans Frontières de s’appuyer sur les équipes SEI pour les questions techniques liées à l’application et à son fonctionnement.
L’association de ces trois dimensions constitue le périmètre de la TMA du portail Supply Chain de MSF.
Les bénéfices de la maintenance applicative pour Médecins Sans Frontières
La Tierce Maintenance Applicative confiée à SEI répond à trois enjeux : limiter les interruptions de service, maîtriser les coûts de maintenance et favoriser l’agilité dans la gestion du portail Supply Chain.
Une continuité de service renforcée
La maintenance corrective et préventive contribue à minimiser les interruptions de service et à préserver la disponibilité du portail utilisé par les équipes MSF.
Une meilleure maîtrise de la maintenance
Une gestion proactive et préventive des activités de maintenance contribue à réduire les coûts associés au maintien en condition opérationnelle de l’application.
Un accompagnement plus agile
La disponibilité et l’accessibilité des équipes SEI favorisent la prise en compte des demandes et l’accompagnement des évolutions du portail Supply Chain.
Ces bénéfices s’inscrivent dans un même objectif : maintenir un outil fiable et évolutif pour accompagner les opérations d’approvisionnement de Médecins Sans Frontières.
Un accompagnement applicatif au service des opérations humanitaires
En confiant la Tierce Maintenance Applicative de son portail Supply Chain à SEI, Médecins Sans Frontières bénéficie d’un accompagnement couvrant la maintenance, les évolutions fonctionnelles et le support technique de son application.
Ce dispositif accompagne le fonctionnement d’un portail connecté à AKOLADE, utilisé par les équipes terrain pour commander les fournitures et médicaments nécessaires aux missions de l’organisation.
Questions fréquentes sur la maintenance du portail Supply Chain de MSF
À quoi sert le portail Supply Chain de Médecins Sans Frontières ?
Le portail Supply Chain permet aux équipes de Médecins Sans Frontières présentes sur le terrain de passer des commandes de fournitures et de médicaments essentiels. Développé en PHP, il est connecté à l’ERP AKOLADE utilisé par MSF pour gérer ses approvisionnements.
Quel est le rôle de SEI dans la maintenance du portail MSF ?
SEI assure la Tierce Maintenance Applicative du portail Supply Chain de MSF. Sa prestation comprend la maintenance corrective et préventive, la prise en charge des demandes d’évolution et le support technique sur l’ensemble des couches applicatives.
Quelles évolutions sont couvertes par la TMA du portail ?
La prestation comprend la prise en charge de demandes d’évolution, notamment l’intégration de nouvelles fonctionnalités, afin d’accompagner l’évolution des besoins liés au portail Supply Chain.
Quels sont les bénéfices de la Tierce Maintenance Applicative pour MSF ?
Les bénéfices identifiés concernent la minimisation des interruptions de service, la réduction des coûts de maintenance grâce à une approche proactive et préventive, ainsi que l’amélioration de l’agilité grâce à des équipes techniques accessibles et disponibles.
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