RETOUR DU CABINET HWG CONSULTING SUR LE PROJET ERP OMNICANAL DE BESSON CHAUSSURES

INTERVIEW DE FLORENT DAVAIN - FONDATEUR DE HEREWEGO CONSULTING & CONSULTANT MANAGER

Pourriez-vous svp rappeler le contexte, la genèse du projet ERP chez BESSON Chaussures (SI, besoins, enjeux…) ?

"Pour Besson Chaussures que nous accompagnons depuis 2 ans, le projet consiste en la mise en place d’outils et de process permettant la croissance et les nouvelles ambitions omnicanales.
Dans ce contexte, nous avons aidé à choisir puis installer les solutions NODHOS dans un contexte d’évolution et de préparation de l’enseigne pour l’international, le multi-enseignes, le négoce et l’omnicanal. L’enjeu de sécurité de l’entreprise est venu compléter le dispositif par le choix du mode SaaS."

Pouvez-vous décrire la mission que vous ont confiée les dirigeants de BESSON Chaussures pour les accompagner dans la refonte de leur SI ?

"BESSON Chaussures a missionné HWG Consulting, en tant que Business Partner, sur le périmètre suivant :
- Définition des cibles en termes d’organisation (métier, process et IT) mais surtout des parcours client présents et à venir
- Appel d’offre ERP, WMS et Digital
- Pilotage de la mise en œuvre (ERP, WMS multi sites, back office magasins, digital et BI)
- Mise en place de la stratégie omnicanale et digitale
- Accompagnement métier et IT post-démarrage"

Quelles sont les principales raisons qui les ont conduit à retenir NODHOS ?

"Le choix de Besson a reposé sur plusieurs critères :
- La largeur du spectre fonctionnel (ERP + WMS + BO Magasins intégrés, donc moins d’interfaces et de complexité de mise en œuvre)
- La capacité de SEI à développer de nouvelles fonctionnalités et des customisations dans de courts délais
- Le mode Saas proposé par l’éditeur SEI
- La garantie de pérennité apportée par le groupe LKS (MONDRAGON CORPORATION)"

Pourriez-vous partager votre retour d’expérience sur le déroulement du projet ? Sur la complémentarité Here We Go - SEI ?

"Dans un contexte de croissance soutenue, il fallait laisser les équipes opérationnelles se concentrer le plus possible sur l’exploitation courante.
Et en même temps, une des ambitions du projet était de livrer la solution dans un délai très court.

HWG a donc porté une part importante du design de la solution par délégation de BESSON. Cela a été possible parce que HWG bénéficie d’une forte expérience opérationnelle dans le retail (d’où une réelle capacité à se mettre à la place du métier, que ce soit au siège, en logistique ou en magasin) et dans la mise en œuvre de tels projets. Et cela a été possible aussi parce que le projet a d’abord été un projet d’organisation avant d’être un simple projet de changement d’outils. D’où une grande autonomie dans la relation avec SEI et donc une vitesse de réalisation favorisée par cette relation de proximité.

Par ailleurs, certains besoins métier ont conduit SEI à enrichir sa solution avec de nouvelles fonctionnalités. Le rôle de HWG a alors été de faire converger les besoins de BESSON vers des solutions standards métier. Ce qui garantit la bonne tenue dans le temps de ces fonctionnalités lors les montées de version standard. Le bénéfice est une situation pérenne pour BESSON et des enrichissements fonctionnels de NODHOS, une véritable relation win-win."

Quels sont les bénéfices d’ores et déjà observés, au niveau IT et au niveau métier ?

"Point de vue métier :
- Élargissement des possibilités fonctionnelles et développement du CA omnicanal
- Plus d’autonomie pour les utilisateurs (paramétrage, reporting)
  Point de vue IT :
- Sécurisation infra grâce au Cloud by SEI basé sur une architecture ultra-sécurisée
- Service de TMA assurée par l’éditeur SEI"

Quels conseils donneriez-vous à des sociétés du Retail comme BESSON qui sont en réflexion de renouvellement d’ERP ?

"Un changement d’ERP n’est pas qu’un projet technique ; c’est d’abord un projet métier et un projet d’entreprise.
Il faut donc bien définir et partager les objectifs et les ambitions Business en amont, et il faut ensuite piloter le projet sur ces objectifs.

Enfin, il convient d’accepter une remise en question de l’organisation quand cela est nécessaire, au profit de nouvelles efficiences."